导游年底工作总结2021范文精选合集
工作总结必须按照实践是检验真理的标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达到总结的目的。今天小编整理了导游年底工作总结2021范文供大家参考，一起来看看吧!
2021导游年底工作总结
我是导游部的成员___。今年_月8日，我走出__校门，变成社会人，光荣的成为了__的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在__扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到__大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20__年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年_月16日，__旅游区正式荣膺“国家5_旅游景区”，_月22日，__游客中心正式投入运营。作为__的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进__时代”、迎接“__明天更美好”而奉献青春。
来到__，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自_月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中__类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
_月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，__网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，___在我们游客中心正式运行。作为__区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，___被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“__区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“__市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的__区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与__共同发展，再创佳绩!
2021导游年底工作总结
20__年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了__这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20__年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一、熟悉线路，接团前做好充分的准备
1、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)
2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二、用心服务，做旅游就是做服务
服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变
出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到__集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是__本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20__年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
2021导游年底工作总结
____年是不平凡的一年，____年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。6月开始我在____从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪。而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
抒情很棒。
作者在某些方面看得很透彻啊。
2016年底工作总结
在公司和上级主管部门的正确领导下，在机关各部门及各项目的支持帮助下，物资部紧紧围绕着保障各项目物资的正常供应、降本增效、加强集采平台应用、规范采购流程这四个主题开展工作，经过我们公司全体物资工作人员的努力，较好的完成了上级下达的各项工作目标，简要总结如下：
一、各项指标完成情况：
今年公司加大物资集中采购力度，降低项目成本，积极执行和推进中建股份集采平台的应用：
1、招标采购统计情况
全年集中招标采购次数65次，签订物资采购合同85份，合同总额2.68亿元，采购总 额1.3226亿元，集中招标率达100%，采购成本降低率7.3%，集中采购量占采购总量的97％。
2、废旧物资处理及剩余物资利用情况
全年废旧物资处理金额18.0363万元，款项全部上交财务；调拨物资金额112.52万元。
3、集采指标完成情况
全年集采平台累计交易额0.9678亿（截止时间2016.12.9），产值上线率94%。三公司集采指标1.656亿，完成比例59%。
（注：三公司下达上海分公司2016年度集采平台交易额责任指标1.656亿，由于2016年均是新承接项目且处于刚开工状态，公司采购的材料额度较小，难以完成年度责任指标。）
4、材料节约耗用情况
材料耗用节约率平均达 4.2% ，其中钢材平均节约率
4.9% ，商品砼平均节约率
2.1%
5、安全文明施工投入
安全文明施工按照局标准化要求如标准化防护设施、除尘防雾系统、集装箱、安全通道、钢筋棚等，全年投入854万元。
二、2016年工作总结
1、在新材料推广使用方面
xx地块项目使用了铝模板、爬架，并率先对PC（预制混凝土结构）进行施工，xx项目实行以钢代木模板。
2、集采管理
公司成立了“物资招标领导小组”和“物资招标工作小组”，主要针对物资采购招标定标工作，加大了供应商线下二次询价和谈判的力度，降低了采购成本。钢材采购公司积极响应局华东区域钢筋联采的工作要求，从局中标名录中又公开比价，选取了一批有实力讲诚信，质优价廉的钢材供应商。目前公司所有材料都通过云筑网进行公开招标，现已做到同步招标。公司今后将继续加大集中采购力度，包括零星材料、水电用料、临设用料等，建立各区域信息指导价，实行限价采购，进一步降低采购成本，提高单位经济效益。
3、剩余物资管理：
公司细化了实物资产管理规定，建立了实物资产管理群，公司及时将实物资产明细表和仓库材料登记表共享至群里。各项目遵守先调拨后采购的原则，定期清理盘点现场实物资产，及时将台账发送至公司，由公司整理后集中调配。对于暂时未具备使用条件的实物资产，项目修复完善后申请调入公司仓库，公司分类登记入册，便于集中管控。
4、供应商选择与管理
公司和项目部不断引进信誉好、价格适中的材料供应商，公司建立各区域优秀供应商资源库，参加投标的供应商应在公司集采平台数据库及资源库内择优选择，同时公司每季度对供应商在物资供应过程中的质量、服务、信誉等情况进行考核，被列为不合格供应商，双方在三年内不得发生合同关系。
5、物资内业管理：
定期对项目内业资料采用轮岗检查制度，针对局及三公司检查过程中存在的问题，通过互相检查、学习讨论、培训、再检查，各项目已按照物资标准化表格进行了检查与整改，提高物资管理整体水平。本年度公司已组织培训3次。
6、物资成本核算
项目开工，提前策划并识别物资采购过程中的盈亏点；按月盘点，进行材料节超分析，书面分析原因及规避风险的措施；加强现场物资过程管控，推行限额领料制度，与分包劳务签订物资管理协议，对于出现违规使用材料的情况留有书面及影像资料，便于过程或结算扣除；规范物资验收领用制度，严格执行日报及视频化验收；严把质量关，进场物资要与样品进行核比，避免以次充好的情况发生；建立各区域材料信息指导价，原则上采购单价不得高于指导价。
二、存在的不足
物资需用总计划或月需用计划不能指导生产，物资采购无总量控制，存在超量采购风险；物资招标采购计划提报时间普遍滞后，无法满足物资招标时间的要求，对现场施工进度安排存在风险；月度统计表没有及时录入云筑网，导致集采产值上线率偏低。
三、2017工作的计划：
1、提高集采招投标工作的公开性、严谨性、透明性，加大集中采购力度，包括零星材料、水电用料、临设用料等，实行公开比价或限价采购，进一步降低采购成本，。加强集采招投标工作各部门审批职责，禁止代审批行为。
2、加强内业资料管理，监督各项目严格按标准化手册检查和整改，对于屡教不改的项目，将根据公司相关规定进行处罚。
3、各项目继续扩大区域供应商资源，建立优秀供应商资源库，重点是周转料具租赁的供应商。
4、继续扩充物资询价信息平台资源库，多渠道调查分析各区域物资市场价格，准确把控各区域物资采购价格，便于招标及经营投标准确的价格指导。
5、及时更新实物资产台账和仓库台账，加强物资调拨，使其周转利用最大化，降低项目成本
6、定期整理各项目物资结算与合同履约风险评估表，提前解决严重履约风险或者风险不可控的问题，避免发生法律诉讼。
7、继续加强新材料推广工作。