银行增值专员面试技巧篇一：银行催收员面试技巧
银行催收技巧培训大全
如果你现在逾期几个月了
1、接到自称是银行某某法务部的，你先要他工号，然后告诉他，现在谈话你全程录音，
再继续往下谈。
2、你要告诉他，你办信用卡没有虚构事实，隐瞒真相
不存在欺诈行为！
3、你有良好的还款愿望，并愿意和银行沟通协调作出大家都接受的还款计划。这个还款
计划要根据实际情况来制定，不是他怎么说就是怎么样的。即使告到法院，你败诉了，法院
执行庭也会综合情况考虑。
4、如果他们催收过程中存在“外围施压”也就是找你亲戚，朋友，工作单位闹等等方式。
你要斩钉截铁的告诉他们，你是独立民事行为人，你的债务是个人的，不是你父母的也不是
你单位的，就算要追究刑事责任，没有任何人存在连带责任。如果催收干扰你正常生活的情
况，你会收集证据向银监会投诉，必要的时候法院起诉！你问他，一个催收的，真的把事情
闹大，谁吃亏？如果他们行为本身不规范，银行真的会帮他？
5、每月还100也是还！根据《刑法》第196条，恶意透支的认定有三点要素，缺一不可，
一是以非法占有为目的，二是逾期不归还，三是经催收后仍不归还的。你归还了，只是经济
状况不行，就构不成恶意透支。
6、我有朋友因为投资失败，欠了贷款加银行信用卡一起400多万，他第一保持银行随时
能联系到他人，第二每月那几家银行都象征性的还几百几千，第三他自己也很懂法，银行外
委催收的不敢乱来，到现在1年多了，也没看见银行立案成功，电话骚扰是免不了的，但也
不敢骚扰他家人，怕投诉！ 招行催收
招行的催收是所以银行中最恶劣的。
1、如果你不幸移交给了028的停卡审核部门，一定要按我发的的去做！
2、、她们的语气非常恶劣，没有任何商量的余地。所以当你想还钱又不能一次性还清的
时候有几点要特别注意
3、不能告诉她任何关于你的信息（因为银行已经有了你的信息）让她们通过银行自己去
查。
4、特别是你的家人和朋友的联系方式，这是你个人的债务不会牵扯到身边的人所以你要
一个人去承担。
5、当问及你的户籍地址的时候不要告诉他们，切记！！
6、非常棘手的时候你要联系一个律师来和他们沟通！律师比你更加懂得如果和银行沟通！更多精彩敬请期待，纳斯信~您身边的麻将娱乐专家，免费分享平台。篇二：《催收人员
基础话术》
《直催基础话术》讲师手册
一、课程介绍
该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户
本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也根据催收层次的递进，详
细区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。 特别需要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是简单的按照ppt
的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在具体话术培训前，讲师首
先应该向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要教
学员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清楚每一句话术
应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简单的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际
运用中也会破绽百出。
二、课件指引
本课程将根据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第
三人联系、特殊账户处理和注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表的形式列举了最为常
用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有一定的逻辑性和递进性，建议授
课讲师按照ppt编排顺序依次讲授。引言
催收虽然是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍然是交通银行的
客户，因此在催收过程中的客户服务是一种非常重要的意识和技能。但催收又不同于一般意
义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各
种诉求，她们所运用的话术在态度、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的原
因就在于服务对象和服务立场的不同。 催收面对的客户和客服面对的客户是有区别的，什么样的客户要面对催收？是发生了账
款拖欠的客户。他们是交行广大客户中比较特殊的一类群体，他们中的一部分是我们需要维
护的客户，另一部分是我们不再需要的客户（在这里讲师可以稍做停顿，请学员思考一下，
为什么在催收的客户群里有我们不需要的客户？什么样的客户是我们不再需要的？可以请学
员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。 对于需要维护的客户，催收员就需要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的
压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户继续使用我们的信用卡。杀
鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不可取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直
催工作的人会忽略这一点，认为直催一定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万
八千里外了。你会很容易从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，
可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我们不妨换个角度想一想，如果没有这部分“让人讨厌”的客户存在，我们的工作就会变得更顺利么？很遗憾，如果没有他们
的存在，就没有我们现在的这份工作。如果大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像如果每
个人都乐意使用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的
人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？如果从利润的角度来看，这个观点显然是不
符合银行方利益的。大家不要忘记，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，
优质的信用卡客户恰恰就是我们讨厌的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太
感兴趣的人群。大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了，还记得每期账单应还款总额
的计算公式么？如果发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方
式有没有什么变化？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加
计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的
数量增长而不是简单的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率
就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为
一项金融产品，为银行所创造的利润是非常可观的。可是如果客户都不拖欠，以上所讲的所
有一切就都是零，我们的利润也就是零。 既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的态度去催收他们呢？前面我们已经
讲到，直催面对的客户是很特殊的人群，这个群体的组成比较复杂，有老实本分的客户，想
用卡，只是因为经济紧张一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽办法能拖就拖，用不用这张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈
客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用??直催在面对这种情况采用的基本
策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软，
该讲道理的时候就要耐心细致，该批评教育的时候就要铿锵有力，是自己的态度不好就道歉，
是客户态度有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。 可能有在座的学员之前有过催收的经验，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里可以
告诉大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶狠”出
业绩的，即使是在直催团队里也不乏善于以柔克刚的谈判专家。现在大家应该都能理解直催
话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们
带着这个问题一起进入《直催基础话术》的培训课程中。
第一章 运用背景及原则直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过
电催前排（m1）的提醒电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，如果突然使用强硬
的直催话术会很容易引起客户的情绪反弹从而造成投诉。基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，提供了一种缓解
催收压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催
的流程和后续行动， 从而积极配合直催员的工作。需要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风
格在字面上偏柔和，但不表示这套话术在使用时没有压迫力。如果学员能够很好的领会每个
句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下使用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、
绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。
第二章 首次联系话术指引无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有经验的
直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。
这里说的“强有力的形象”不是靠声音大、态度凶形成的，而是直催员运用专业的知识、正
确的态度和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必须牢记并始终坚持的催收原则。 首次联系话术的开篇为学员提供了一个标准的开场白话术模版，强烈建议讲师要求新学
员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容，包含了首次联系时
直催员应该告诉客户的所有信息，例如开场就表明了自己的身份和所属部门，这里要注意“司
法调查组”五个字不可以随意替换，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律
师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求，应严肃制止。在表明身
份后立即告诉客户自己的姓氏，这点也十分重要，因为客户可能会回电商谈还款事宜，若不
知道负责自己案件的直催员姓氏，接电话的人员就很难转接到负责篇三：银行面试结果预知
小技巧
银行面试结果预知小技巧2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘
信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。 几轮面试结束，只待最终结果，这个过程往往让应聘者焦虑不安，不断地在脑袋里回放
面试细节，从多角度进行判断面试结果。可是想来想去也是模棱两可不敢确认，有些执着的
人愿意等待结果却始终了无音讯，有些保守的人怕没戏先接受了其他的offer而最终与机会
擦肩而过。那么，面试官的心究竟是不是如女人心般难猜呢？其实，只要掌握一定的判断技
巧，面试结果是有迹可循的，虽不保证完全准确，但是绝对比乱猜来得可靠。以下是小编总
结整理地常规面试里判断结果的一般依据，希望对大家有所帮助。 从各种“时间”上判断第一，面试官给予你的关于时间的问题都是明确的。例如你询问，会在什么时间能得到
通知，如果面试官回应你的是在几天内或是具体的日期，而不是光让你回家等消息，那么或
许这就是一个通过的暗号。因为，如果你是面试官中意的人选，那么他希望确保你在离开前
能确切的知道接下来的步骤。第二，面试官不断地与你敲定时间。假如面试官问你“如果下周一来上班，可以吗？”
“最晚什么时候可以来入职？”“假如你的时间安排与我们有冲突，要及时通知我们进行调整！”
之类的，那么，要注意了，面试官可能怕你被别家公司抢走，正在积极与你确认。第三，
面试官愿意将大把的时间花在回答你的问题上。作为应聘者，总是有各种问题希望从面试官
那得到答案。对你感兴趣的面试官，会将每个问题都回答的极尽详细和深入，甚至怕你对回
答不够满意而反问你对回答的看法，如果此时你还有所保留可能会辜负了面试官的一片心意
啊。
第四，面试官无意识的拖延了面试时间。通常一个面试的时间会在15~25分钟，如果面
试官对你毫无兴趣，那么他会很快的找到结束面试的时机，当机立断绝不拖延一秒。如果，
你的面试已经超过你预想的时间了，那么可能是个好兆头。 从面试官的行为上判断第一、面试官化身职位推销员，对你滔滔不绝。关于你询问对所应聘职位的内容或细节
时，面试官会额外给你讲解很多关于此职位的优势，以及在公司所处的重要位置。如果你发
现，面试官正极尽所能将一个工作描述得十分美好了，那么好吧，他想吸引你对职位的关注，
你可能入选了。第二、面试官对你的回答频频点头。在你与面试官的对话过程中，他与你的眼神交流是
良好的，并对你的回答频频点头，如果他的身体向你的方向倾斜，那么他极有可能正投入的
思考你的回答并有意将你列入候选人名单。第三、面试官对你是信服而不质疑的。对于你的提问或是回答，面试官都积极的配合并
不给予反驳和质疑，因为他是认同你的观点的，并一点一点地对你的话语进行判断以确认的
你完全能胜任工作。此时，你可以在内心憧憬你对这份工作的良好愿望了。 第四、面试结束却不是真的结束。要知道，面试官不会在任何一个不喜欢的人身上浪费
时间，但是他却在面试结束后带你参观办公区以及介绍你未来可能的主管或是偶然在路上碰
见的同事，所以，在一定意义上判断，你可能有戏。第五、与面试官握手告别式不能忽略
的最后一步。因为，要知道应聘者们与面试官间的握手并不是完全平等的。短暂且无力地握
手可能蕴含告别之意，反之则是在预告将与你不久后相见。假如，面试官在于你告别的同时，
还轻轻地拍了你的肩膀，那么，这些都是好的迹象。 虽然以上的现象都有可能是面试官对你感兴趣的标志，但却并不绝对，或许只是其毫无
意图的随意之举，因此不能通过一两个迹象进行判断，而是要在综合整个面试来分析，当然
充足的面试准备以及良好的个人素质和过硬的技能储备才是关键。 中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银
行招聘考试题库学习。篇四：银行面试技巧银行面试技巧 2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘
信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。 一
去银行面试有什么技巧呢？看看同学们亲身经历的面试都运用了哪些面试技巧：关于简历投递：你的求职简历很重要的，它比较看重你的简历的内容，映象会好一些。另外，整个面试都没有笔试的。关于简历筛选：中行面试官会根据你的简历分类：比如金融，经济，管理， 技术还有乱七八糟的分在综合类等等。注意：他们不也怎么懂，仅仅凭你的简历筛选。这个分类很重要，因为，假如你被分在
综合类的话，你的竞争将很激烈，因为，1、银行的关系网一直太重，对于这类，很容易走后
门进来，一旦他们进来，你进军下轮将比较困难。2、同时能占上边的都从这类进来了，竞争
面变得很广，比如海龟等等。
关于面试：所有面试都是好几个人群殴的！不过并不可怕。第一轮：了解你的基本情况。第一轮一般会是人力资源业务科的那些人考察你，问的问题不是很叼钻，基本就你的简
历问问题，也会问你一些你的面试基本问题：比如，你对中行有什么 了解；你认为理想的领导是什么样的，请你描述一下；你进中行以后，会派到基层锻炼，
你怎么看？你认为你是因为什么当上学生干部的？基本不会穷追猛打，不过你当然要对你的
个人简历非常的熟悉。你只要保持你脑袋足够清醒，这些就没有问题。不过，他还会考察你的其他素质，比如，你的形象很重要，你要很认真很重视。一共 10
分钟就 ok 了！ 第二轮：主要是思维的考察。在它们看来，就是你说话一定要有条理。你必须很有条理，分层次，在短短 5 分钟里让他们觉得你很干练，非常重要。 所以，你回答问题的时候，你必须经过你脑子过滤出有框架的东西，然后说给他们听。基本是这样的，有可能有第三轮，但是，不同类可能不一样的，总的说来，我认为，他
们怎么能在几分钟里看出很多东西那？所以只要你进入面试，每个人机会还是大大的，看你
的发挥了。
最后注意：他们会叫你 2 点钟去，可能在 5 点钟面试，你还必须在这几个小时的时间
里，保持好你的竞技状态哦！二
1、不要走进薪酬雷区。因为外企的人力资源系统相对更为完善，所以面试者遇到的面试关卡也就显得异常难以
通过。面对面试官的步步紧逼和十面埋伏，你千万不要因此退却，如果你此时示 弱，在未来的高压力工作下，你也会很难撑下去，这也算是面试中的面试项目之一——
压力测试。只要你能坚持到最后，你就有可能取得最终的胜利。
2、寻找面试内容规律。一般面试分为结构式面试和非结构式面试。大多数外企都会用结构式面试（有面试内容
提纲、且能够准确考评出面试者综合能力的面试题目）结构式面试其中是有一定规律的。如
果你能够在面试前尽可能地了解结构式面试方面的题目，并且有针对性地进行准备，在面试
时就会发挥得更好。
3、以真诚打动面试官。不要刻意夸大自己的经历或能力，一旦录用你，你就会很快露出马脚，即便想尽可能弥
补，也会让你觉得辛苦异常，而且结果也未必能达到上司的要求，最后离开公司或者被开除
出公司的可能性就会很大。
4、准备几个发生在自己身上的真实事件。千万不要认为面试官是让你随便说说，他们的真实目的是通过这些故事，进而了解你为人处世的态度和方式，或是成功和失败时的心态。所以在面试前准备几个发生在
你身上的真实案例，让面试官尽可能地了解到你所具备的优秀品质。
5、用风度赢得面试官的青睐。不管是在任何企业面试，面试官同样都会对你的为人处世态度颇为关注。因为人在职场，
并不是一个人孤军奋战，大多是靠团队共同努力的结果，就算你的个人工作能力再强，如果
为人处世方面很差，同样会被面试官直接 pass 掉。所以不要对之前的公司和老板抱怨或批
评，这样会让面试官觉得你是个度量很小且不成熟的人。三
自我介绍要简短
银行增值专员面试技巧篇二：银行招聘面试技巧
银行面试技巧(一)
银行招考面试中的八大重点测评要素
银行HR在进行面试的时候，对考生都有一套理性（或感性）的测评要素，HR会根据考生的具体情况做出评估，然后综合各项得出结果。所以在准备面试的时候，一定要注意这些点，不要正好踩到坑，子。
一、 综合分析能力评估
1
可能是漫画故事类问题，更可能是如何应付突发事项的问题，2-3分钟时间内迅速对合分析能力是否符合银行的职业要求的标准。
二、言语表达能力评估
银行是服务业，最核心的工作是做业务，需要跟各类不同类型的人打交道，所以就需要员工具有相当强的语言表达能力，能够针对不同的客户采用不同的方式、风格，可以将自己的思想、观点明确无误地表达出来，最终让客户接受。
1、语言表达能力的评估贯穿整个面试过程，从开口说话的那一刻开始，一直到闭嘴走出面试房间都是考核。
2、评估的标准
1)能够正确理解考官的意思（包括明白无误的知道题目在问什么）;
2)语言表达口齿清晰，具有流畅性; 用词准确、恰当、有分寸；
3)内容有条理、富有逻辑性（关键）;
4)他人能理解并具有一定的说服力，服他认可你的观点。
3、技巧：以总-分-自己在说什么。
三、应变能力评估
随机应变，然后
1
21)考生的压力状况，也就是看你的紧张程度;
2)思维反应敏捷，不要反应慢半拍;
3)情绪稳定，保持微笑;
4)考虑问题全面，分角度分层谈论目标话题。
四、组织计划协调能力评估
1、主要体现在职业规划以及综合类问题回答上
2、评估标准
1)根据题目情景，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划;
2)看清冲突关系，合理调配/安置人、才、物等有关资源;
3)根据现实需要和长远效果作出适当选择;
4)及时作出决策。
五、人际交往的意识与技巧评估
1来的价值思想。
2、评估标准
1);
2));
3);
4);
5)
六、自我情绪控制
1、主要体现在无领导小组讨论中与其他成员意见不一致的时候。
2、评估标准
1)在不同于自己的情境中，表情和言语自然，保持冷静;
2) 为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。
七、求职动机与拟任职位的匹配性评估（重要）
1、整体素质能力与银行从业人员素质的匹配性
2、评估标准
1)考生素养是否符合银行要求;
2)兴趣与岗位情况;
3)对组织文化的认知与认同。
八、仪表举止评估
1、考生外在的穿着打扮和言行举止。
2、评估标准
1)穿着打扮是否得体;
2)
银行增值专员面试技巧篇三：银行面试技巧全解
银行面试技巧全解
银行面试技巧发言如何做到适当适度？对于进入面试的考生来说，一只脚已经踏进了银行的队伍，那另一只脚是否也能踏进银行队伍?面试就起到了决定性的作用。
顺利通关是所有考生的愿望，但是由于有些考生对面试并没有一个正确的认知，最终落败考场。以往对面试的研究，总结出一些面试中必须注意的误区，供考生参考，引领考生正确认知面试、认知自己。
一、自由讨论阶段发言要积极、主动
讨论开始后首先亮出自己的观点，不仅可以给考官留下较深的印象，而且还有可能引导考生的思想和见解，使自己的观点得到大家的认可，逐步成为本组的取长补短，为自己的观点进行补充和完善。
改变观点。在情绪激动时，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，待对方表述完毕，考生在表述时也要注
发言的时候能设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方尽量接受自己的观点。讨论过程中态度要诚恳，用词要准确，不要出现过激的词语，表述的言语要真实可信，通过有技巧的说话让其他考生对你产生认可和信赖，从而能够在讨论过程中获得其他考生的肯定，逐步成为本组的主导。
四、发言时避免过于冗长，做到言简意赅
陈述过程中多记录其他考生的观点和意见，找到能为我所用之处;在表述时尽量把答题时间控制在一分半内，避免过于冗长造成其他考生的反感;要抓住重点，言简意赅地表述自己的观点和建议，加深考官的印象。
五、千万不能使用粗话或黑话
有人认为说出那些很流行的网络语言，或者那种所谓的很另类的流行词语，便会缩小同他人的距离，他们把宅在家中叫做“屌丝”、“宅男宅女”，或者借用甄嬛体等流行语。如果想让自己在表述过程中与别人稍显不同，可以用一些家常性的语言，这样还可以增加彼此的亲切感，更能拉近彼此的距离中。公教育版权。
六、不要使用外语和方言
外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。
七、谈话时注重礼仪，不要失礼、失态
在讨论过程中适当的手势是必要的，但是不要用手或笔尖去指别人，这是很大方、有肚量。
否则就只能是纸上谈兵。论的形式，使自己在真正面试过程中发挥得更加出色。