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话务员面试技巧篇一：话务员面试体验
话务员面试体验
因为学校有要求每个人需要有实习经验，于是在校园招聘会上找了几家公司或培训机构投递了几分简历。刚开始是走马观花，觉得这家公司好那家机构妙，真是不知道如何选择。于是，像很多人那样，我投了工资出得高的一家培训机构。工资是很高，不过排队投简历面试的人也不少。但是，工资低的谁又想去。我觉得自己很盲目。既没有看自己的能力去投简历也没有看自己真正地需求。学姐告诉我，选择公司的时候要根据自己的能力有所取舍。有些公司固然薪水高，可是作为新人在里面的发展空间不大；有时候别看一个机构很小，可是这个机构很有朝气，年轻人进去了也有更有发展后劲。有时候我们不要只向钱看，更重要的是向前看。还有，当我们选择一个准备长久呆下去的公司或机构时也要看重它的企业文化，这不但是为了让自己适合也有助于塑造真正地自我。
面试过程中，我发现一个人表现的责任感很重要。试想，人家一家有数十个工作人员组成的机构，责任心是多么重要的。这不但是为这家机构创造利润价值的重要保证更是这家机构存在的重要保证。我们作为一个大学生，虽然是学生出生，但是应有的稳重沉着的品质很重要。谁也不想招聘一些小孩子进来公司里面，公司还得像妈妈似的再去栽培这些孩子。那样多不划算。所以，一般稳重吃苦耐劳的学生去面试能获得更多的机会。
话务员面试技巧篇二：客服人员面试自我介绍
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。
客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。
解决办法是：1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
话务员面试技巧篇三：话务员演讲范文
聆听微笑感受服务
尊敬的各位领导、同事：
大家好！“12345”服务找政府，事事有回音，件件有答复！这简短的二十字，却喊出了我们响亮的口号，把我们12345市民服务热线的服务宗旨展现得淋漓尽致！
我是“12345”市民服务热线话务员，每天我都会接到各种各样的电话，既有咨询服务的，也有反映问题的，还有些只是发发牢骚的。各种各样的酸甜苦辣都在不停地接电话和打电话中。从最初的遇到难缠的市民的害怕、恐惧到现在耐心开导、从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到如今的平静，我觉得我变得成熟了。
认真接好每一个电话，认真倾听每一个电话的声音，详细把每一个来电市民的诉求转交给相关部门，这就是我的工作！这里没有商业区的热闹，这里没有开发区里的技术精英，这里有的仅仅是电话！每一个电话的到来，我都会高度精神集中，因为我知道，我们的市民可能遇到困难了。我要把他们的每一句话听好、记好；我希望我能给他们找到解决困难的意见！
“天地之间，莫贵于民，悠悠万事，唯民为大”，这句古训深刻揭示人民群众是力量的源泉，为人民服务是我们工作的出发点。如何才能把工作做好，服务市民？我们要精通业务，熟练掌握各项业务，只有武装好自己的业务水平，才能对市民提出的各种问题，答得上、会解释、能办好。如果市民提出的问题，一问三不知，这是不合格的服务人员，谈何服务市民。作为话务员，我要不断增强服务意识，要真心诚意地对市民，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与市民沟通时，一定做到热情礼貌，态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为市民服务。
习近平总书记强调“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”服务市民，最重要的是要对市民存在真实感情，只有动以真情才能以情感人。我们还要以务实的工作为市民服务，我们对市民提出来要解决的问题，我们要做到说实话、办实事，讲实效。无论是能办理的、不能办理的，要及时和相关部门联系，并给市民准确回复。
作为话务员，我会积极热情的接听受理您的咨询、意见、批评、建议和投诉；我会本着职业道德的基本精神做好我手中的每一份工作，做到爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会！“统一受理，分类处理，限时办结，过错问责”这是我们每个话务员严格按守的原则。
服务不仅仅是一种态度，更是一种理念，这就要求话务员在熟练掌握各种相关业务知识的同时，还要灵活运用交谈技巧及语音语调以增加说服力，让市民能够从“声音中听出我们的微笑”！
(转 载于:www.hnNscy.CoM 博文学习网:话务员面试技巧)作为话务员，市民看不到我的容貌，但我会用我最真诚的声音解答市民的疑问；用我最诚挚的声音温暖市民，让市民感受到政府的关怀，让市民知道我们的相关部门正在为其排忧解难！