澳门永利酒店面试技巧

下面是博文学习网小编为你分享的澳门永利酒店面试技巧,希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用,如果喜欢就请继续关注我们博文学习网(www.hnnscy.com)的后续更新吧!

澳门永利酒店面试技巧篇一:酒店服务员面试技巧

1.whats your name?may i know your full name?may i know ur first name? 你的姓名,你的全名,你姓什么?

2.tell me your birthday,whats your date of birth? when were u born?告诉我你的生日,你的出生日期是什么? 你什么时候出生的?

3.where are you from? where is your native place,where is your hometown? 你是

哪儿人,哪是你的祖籍,你的家乡是哪里?

4.how tall r u, how much is your weight?你有多高,多重?

5.say something about your family, what does your father do? how many people are

there in your family? are you married ? are you single ?说说你的家庭情况,你父亲是做什么的?你家有几口人? 你结婚了吗?你是单身吗?

6.where did you graduate from? when did you graduated from your school? what

was your major?

你从那个学校毕业的? 你什么时候毕业的,你的专业是什么?

7.whats your job? do you have a job now? where do you work? 你做什么工作,你有工作吗? 你在哪儿工作?

8.what time do you go to work? what is your duty shift? how many hours do you

work? 你每天什么时候去上班,每天工作时间是怎样的?你每天工作几小时?

9.how do you find the job? do you like it? why? 你对工作的看法是什么样的,你喜欢这份工作吗,为什么?

10.why do you want to work abroad?你为什么想到国外工作啊? 你对阿联酋的了解有多少? 全称是united arab emirates. abu dhabi (阿布扎比) is the capital,but dubai(迪

拜) is the most famous city. it is a very open and beautiful city.

12.what kind of job are you doing? what s your duty/responsibility?你目前做什

么工作, 每天都干些什么?

13.have you met any problem or difficulties with your work? 在工作中遇到过什

么困难吗?

14.what is your personality? 你是什么样的性格?

15.what is you weakness during work? 你在工作中的缺点是什么

16.what do you think the service job? 你对于服务性行业的看法是什么

17.what is the most important to be in servie line? 你认为从事服务业最重要的

要做到什么

19.whats your hobby? 你的爱好是什么?

20.do you like team work? 你喜欢和大家一起工作吗?

21.can you get on well with other nationalites? 你能不能与他国籍的员工友好相

处?

服务员面试技巧:(以下内容供参考,能记多少就记多少)

1. what is your job? what do you do at your work ? answer: ( i am a waitress in chinese restaurant)

2. please explain what is your everyday work ?

3. how do you serve the customer ?

4. how do you set up the fork , spoon and knife ?( the fork , spoon on the right side , knife on the left side of the guest ).

basic rule of services

1. serve all the food from left side of the guest ( if platter to plate , if from

hot pan to the guest plate ).

2. serve all the food from right ( if pre-plated food, it meaning ready food in

the plate , this is the normal service ).

3. serve all the beverages from right side

4. serve the ladies first

5. clean dishes from right side

6. do not scrape plates in front of the guests.

7. carry waiters cloth at all times

8. carry food , crockery , cutlery , glasses , etc on a tray .

9. hold glass at the base, silverware by the handle and plates by the rims

10. never present the bill before the guests ask for it.客人没有要帐单时不要

主动给他们

11. never keep your hands folded or in your pocket

12. never take ( eat ) food or drinks within the sight of guests . ****please ask the waitress to practise how to set up the plate , spoon , fork ,

knife on the table and how to carry the plate , how to clean the table plate , to

practise the following , this is important ***

1. handle clean plates by the bottom (carry ) or edge by one hand . not with two

hands

2. carry clean glasses on a tray . do not put your fingers inside the glasses .

3. touch only the handle of clean silverware ( spoon , fork , knife )

4. handle clean glasses by the bottom. never touch the rim of a glass

5. always handle ice with a scoop . never with your bare hands .

6. clean the plate, one hand with cloth hold the edge of the plate , another hand

with cloth to clean

7. carry the many plate at one time . body to be straight and plate to be straight

to away from your body , never lean the plates on your body . spoon , fork , knife , napkin , plate , bowel , table cloth , wipe cloth , waiter

cloth , glass , cup, pot , toothpick , tray , fish , butter, cheese , bread, basket,rice , sweet plate , side plate , golden , silver, chair cover,blue, white , red, uniform , tomato , cucumber, cabbage , green luttce , sugar ,

brown sugar , straw, french fried , menu , fresh juices, orange juice , apple juice,

mix cocktail juice , tomato juice , pineapple juice , mineral water , soft drink ,

beef , fish, shrimp, lobster, lamb, seafood , fruit , apple, banner, orange, kiwi,

grape , watermelon , sweet melon , kitchen , restaurant , coffe shop, buffet , banquet

hall , partition , floating boat, change room , office ,酒店考试之前可向人选灌输一些国外酒店员工的价值观,当被问到你有什么需要说的、

以及自我介绍或者你认为作为员工,什么是重要的?等问题时,可以向聘方说的: -interity诚信:只要承诺过客人,就一定要为客人做到:once i have promised to do

something for for the guest, i will do my best to do it for him - turst信任:顾客和服务员之间、员工之间相互信任

- respect:尊重每个人

- one team:团队合作精神,work as one team, work with teamwork spirit - service:i will provide best service,because your hotel is one of the best。- working attitude:工作态度,hard working, respect everyone,- culture difference:文化差异,i will consider the culture difference when i

serve guest from different country篇二:餐厅服务员面试问题 餐厅服务员面试问题

来源: 文字大小 [小] [中] [大] 分享到:

一、餐厅服务员

1. say something about the duties of the waiter / waitress说一下餐厅服务员的工作职责是什么.

2. what’s your daily job? 你的日常工作是什么?

3. do you think a cordial smile is important when you are serving the guest? why?

你认为当你服务客人的时候亲切的微笑是很重要的吗?为什么?

4. how big is your restaurant? how many dining-seats你们的餐厅有多大?有多少张桌子?

5. do you know how to set up table? 知道怎样摆台吗?

6. what’s your shift? 你都有什么班次?

7. how do you make sure you make guests happy in the restaurant with f & b

service?

你如何确保你的客人在餐厅高兴的用餐?

8. if the guest angry what should you do? 如果顾客生气了你该怎么办?

9. why do you apply for waiter /waitress? what’s the waiter / waitress ?你为什么申请服务员这个职位?什么是餐厅服务员?

10. how to take order? 怎样进行点单?

11. what’s good service? / what’s the teamwork for you? 什么是优质的服务? 什么是团队精神?

12. how do you make unique service ? 怎样做到独一无二的服务?

13. do you know what is the customer service? 你知道什么是客户服务吗?

14. what will you do when you finish the job? 工作之余做些什么?

15. what do you like in your job? and don’t like? 在你的工作中你喜欢做什么?不喜欢什么?

16. what is your character? 你的个性怎样?

17. do you know chinese cuisine? 你知道中国的菜系吗?

18. can you name some dishes? / soups? 能说出一些菜的名字吗? 汤的名字?

19. what is your special dish today? 今天的特色菜是什么?

20. what kind of boss do you expect ? what do you think of your boss? 你希望有什么样的上司?对你的老板怎样看?

21. how many floors in your hotel? your restaurant in which floor ? 你们的酒

店有几层楼?餐厅在几楼?

22. what’s your supervisor name ? 你们的主管叫什么名字?

23. how many restaurants in your hotel?酒店里有多少餐厅?

24. what is the name of your restaurant ?餐厅的名字?

25. can you describe your hotel ? 能描述一下你们的酒店吗?

26.at is you weakness during work? 你在工作中的缺点是什么?

27. what are some foods that you know are healthy for your body?你知道什么食物对身体有益吗?

28. how to handle errors in the work, give example. 工作中出现错误怎样处理,举例说明。

29. how many staff working in restaurant? 餐厅有多少员工?

30. if you and your roommates have a conflict will affect the work?如果你

与你的室友发生矛盾会影响工作吗?

31.please illustrate the procedure of western restaurant banquet.请画出西

餐宴会的流程图。篇三:酒店各级人员面试问题 酒店各级人员面试问题 酒店各级人员面试问题 职称:部门经理 工作场所:

1. 简述你先前的工作经验。

2. 依你现有的职务来说,所担负的工作职责是什么?

3. 预算的现实考虑是什么?

4. 什么是平均营收与每日营收?

5. 当费用和支出超过预算时,你会用什么方法去控制?

6. 在你的单位内,有关工作设备以及安全库存量要从什么现实面去考虑?

7. 你如何将你单位中的工作设备与备品列成一份清单?

8. 在每日简报中,你会与你的人员讨论那些事情?

9. 处理会员投诉的步骤是什么?

10. 填写工作日志的要点是什么?

11. 什么因素是你准备每周名单和工作时间表时所要考虑的?

12. 你要如何做到以身作则?

13. 你目前的工作场所使用什么样的联络工具?

14. 当你拟定训练计划时要考虑些什么?

15. 在你目前的工作场所使用的训练活动与数据是什么?

16. 你会用什么样的方法或活动来激发你的员工?

17. 当你要改变菜单时要考虑的因素是什么?

18. 在你的单位中,什么类型的升迁方式是你所考虑的?

19. 你会考虑到谁是你单位的竞争对手吗?

20. 你有考虑到谁会是你单位的目标市场吗?

21. 你未来三至五年的愿景是什么? 职称:副经理 工作场所:

1. 简述你先前的工作经验。

2. 依你现有的职务来说,所担负的工作职责是什么?

3. 预算的现实考虑是什么?

4. 什么是平均营收与每日营收?

5. 在你的单位中,你会用什么方法来控制你的工作设备和备品的安全库存量?

6. 你如何将你单位中的工作设备与备品列成一份清单?

7. 在每日简报中,你会与你的人员讨论那些事情?

8. 处理会员投诉的步骤是什么?

9. 填写工作日志的要点是什么?

10. 安排每周名单时,所要考虑的因素是什么?

11. 你要如何以身作则?

12. 你目前的工作场所使用什么样的联络工具?

13. 当你拟定训练计划时要考虑些什么?

14. 在你目前的工作场所使用的训练活动与数据是什么?

15. 你会用什么样的方法或活动来激发你的员工?

16. 当你的员工在报告职务时,你会核对些什么?

17. 在你的员工对尊重会员和同事方面,你对他们的期望是什么?

18. 在你的单位中,什么类型的升迁方式是你所考虑的?

19. 你会考虑到谁是你单位的竞争对手吗?

20. 你有考虑到谁会是你单位的目标市场吗?

21. 你未来三至五年的愿景是什么? 职称:会务员及领位人员工作场所:

1. 简述你先前的工作经验。

2. 依你现有的职务来说,所担负的工作职责是什么?

3. 当你欢迎客人时,最重要的是什么?

4. 如何答复电话?

5. 当接受预约时,什么样的信息是你所需要的?

6. 当你的餐厅客满时,却有客人很想在你的餐厅用餐时,你该如何处置?

7. 引导客人至座位的重点是什么?

8. 当客人就座时,你该做什么?

9. 处理会员投诉的步骤是什么?

10. 为何对一个会所(餐厅)而言,拥有会员的历史资料是很重要的?

11. 订位登记簿的功能是什么?

12. 你的制服有什么重要性?

13. 你个人的外表与卫生的重要性是什么?

14. 你与你单位的同事和其它部门的工作关系应如何?

15. 你与会员的关系是什么?

16. 为何出席单位的简报与会议,对你而言是非常需要的?

17. 什么样的训练活动曾在你的职务上施行过?

18. 你未来三至五年的愿景是什么? 职称:管家及领班级人员工作场所:

1. 简述你先前的工作经验。

澳门永利酒店面试技巧篇二:酒店销售面试技巧

酒店销售面试技巧

1、说一下你对市场的认识。

2、如果你是销售员,你会怎样去做市场。

3、你对营销和管理有什么独特的见解。

一、先说下市场认识:你可以从客户群定位、竞争对手分析、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。

二、如果你是销售员,结合营销管理提出以下建议:

1、首先要锁定目标进行市场定位,目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群,也是酒店能力所及的客户群体。酒店要有针对性的研究目标市场,做出详细的分析,确定后采取主动深入营销战略,争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时,要竭尽全力维护客户的忠诚度,维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传,也是其它竞争对手比较难争取的客户群。

2、培养客户群、减少营业成本。一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系,真正实现客我共赢,方能维系良好的客我关系,才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务,其消费支出远远超出随意性客人,并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。

3、节日营销与大席营销。中国作为一个礼仪之邦,每年节日在60余个,大家普遍比较重视的也有20多个,基本每个月都有节日,对于酒店来讲可根据本地市场环境,根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。

4、优质服务。酒店要根据现状制定服务及工作标准程序,规范技能操作。在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意,我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。

澳门永利酒店面试技巧篇三:酒店前台面试技巧

一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分,共 16分、) l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服

务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游

团的____和_____。

3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和_____,熟练运用能提高

旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。

(转载于:www.hNNsCy.coM 博 文 学 习 网:澳门永利酒店面试技巧)

5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。

6、某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员_____尺。

7、台湾同胞旅行证明由_______签发。

8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。

9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。

10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。

11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。二、

单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共14分。)1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。( )a设法将毒刺拔出b用盐水洗敷伤口c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。 ( ) a0kg b 10kg c 15kg d 20kg3、导游人员的带团纪律是_____。( ) a不与旅游者争吵 b游客至上 c自我控制 d理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。

( )

a一视同仁 不卑不亢b 爱国爱企 自尊自强 c尊纪守法 敬业爱岗d 团结协作 顾全大局5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理

自控能力。 ( ) a关联度高b独立性强 c 复杂多变d脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指_____ ( ) a 19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游b 1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员d 1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言___的体现。( ) a针对性b规范性c生动性d 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。( ) a提供必要帮助b建议其自行处理 c断然拒绝 d 劝阻,井告知中国海关规定

9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日

出发登机(车、船)的时间及地点。a旅游团的游客 b首站地陪

c司机 d 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。( )a海外领队b地陪c酒店前台接待员d全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了___

的带团理念。( ) a服务的契约性b 工作的主动性 c有序引导 d 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是

很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用

了导游人员回绝技能中的____。()a柔和式回绝 b迂回式回绝c 引申式回绝 d 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发____。( )a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明b一次性有效的中华人民共和国出境通行证c港澳居民来往内地通行证d一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人

员应____。( a请领队调解 b让游客自行调配 c予以满足,但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配

二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共

14分。) 1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。( ) a设法将毒刺拔出b用盐水洗敷伤口c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。 ( ) a0kg b 10kg c 15kg d 20kg3、导游人员的带团纪律是_____。( ) a不与旅游者争吵 b游客至上 c自我控制 d理性4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。

( )

a一视同仁 不卑不亢b 爱国爱企 自尊自强 c尊纪守法 敬业爱岗d 团结协作 顾全大局5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理

自控能力。 ( a关联度高b独立性强 c 复杂多变d脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指_____。 ( )a 19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游b 1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员d 1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言___的体现。( ) a针对性b规范性c生动性d 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。( )

a提供必要帮助b建议其自行处理 c断然拒绝 d 劝阻,井告知中国海关规定 ) )

9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日

出发登机(车、船)的时间及地点。a旅游团的游客 b首站地陪c司机 d 组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。( )a海外领队b地陪c酒店前台接待员d全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了___

的带团理念。( ) a服务的契约性b 工作的主动性 c有序引导 d 诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是

很多情?”导游人员回答:湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。这是运用

了导游人员回绝技能中的____。()a柔和式回绝 b迂回式回绝c 引申式回绝 d 诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发____。( )a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明b一次性有效的中华人民共和国出境通行证c港澳居民来往内地通行证d一次性有效的人出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人

员应____。() a请领队调解 b让游客自行调配 c予以满足,但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配

三、多项选择题(将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内,多选,少选和错

选均不得分,每题2分,共20分。)

1、导游膍 济性体现在____。() a直接收取服务费和手续费b招徕回头客扩大新客源c就地出口商品

d促进科技交流

2、小包价旅游中可选择的部分包括____。() a导游服务 b早餐

c参观游览 d住房

3、导游人员的聚谈艺术__认真倾听体现在____。()a约束自己,集中思想b主动反馈,心领神会c尊重对方,平等交谈d适当沉默

4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作___。() a与领队,全陪或旅游者商定交付行李时间b与旅游车司机商定出发时间c征求领队,全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

d与领队,全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

5、在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有___。() a协助领队和地陪办理离站事宜b提前落实离境交通

c到达机场(车站、码头)后,与地陪交接有关票让,核准并妥善保管。 d办理行李托运。

6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。()

a与客人确认日程安排

b明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目 c办理住店手续

d 推销旅游服务项目

7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了

观景赏美中的____方法。( ) a动态观赏 b静态观赏c观赏时机 d观赏位置

8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游

客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再

告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的_____。( ) a问答法b悬念主

c触景生情法d 虚实结合法

9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在

晚上

休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该_____。( )a婉言拒绝,耐心解释b协助购买门票

c协助安排车辆,但车费自理d提醒有关注意事项,但不能陪同前往

10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该___。

( ) a设法弥补,耐心解释

b因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝c满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还d 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理

四、简答题(简要回答题干中所提出的问题,每题5分,共20分。) l、请简述导游人员的带团资格。

2、地陪的前期业务准备中,关于落实团队预订服务的规范*作程序包括哪些工作内容?

3、旅游活动中,为防止火灾事故的发生,导游人员应该从哪些方面着手预防?

4、在长线旅游活动中,随着旅游进程的不断深人,旅游者心理将呈现“初始阶段——个

性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供

的相应阶段心理服务技能。

五、案例分析题(根据题干中的案例详细回答所提出的问题。每题15分,共30分.)

1、某旅游团按计划乘坐mu456航班于11月2 日 13:00飞抵长沙,地陪小孟按接

待计划提前30分钟抵达机场迎接,航班准时到达但小孟未接到客人。 (1)写出事故性质(1分)(2)分析事故原因。(4分)

(3)如果该团因故推迟到11月2日晚上18:30抵达且必须按原定计划于11月3日晚

上20:30离开长 沙飞抵张家界,请问小孟针对这些意外情况应该怎么办?(10分)

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐

准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了

解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过)。 小李再次清点人数后,就请司机开车,随即讲了以下一段话; “女士们、先生们、早上好!我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北

京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席、转眼间朋友们

即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知,

下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成

为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!(唱歌)??

女士们、先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了

现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。请运用导游工作规范程序知识,分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。 答案:

一、填空

1、标准化服务、国家和行业主管部门

2、组织出境旅游的、领导者、代言人

3、模范的遵守职业道德

4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值5、40分钟

6、9

7、我国公安部委托香港中国旅行社

8、轻盈雅致

9、借题发挥

10、科学性

11、56

二、单选

bcabcbcdaddaba

三、多选

abcd、ac、abc、bcd、acd、acd、ad、abd、bcd、acd篇二:酒店前台面试常见的专业

技能题

酒店前台面试常见的专业技能题无论哪家公司,前台都是企业的一个门脸。特别是酒店这些服务行业,前台服务的好坏

直接关系到酒店的形象。所以,在酒店前台面试中,除了职业礼仪外,专业的技能素养也是

考察的重点。以下是酒店前台面试中常见的专业技能面试问题,需要的可以借鉴以下。

1、经理在开会且提前严明不允许打扰,此时如果有客人投诉并要求一定要经理处理的话,

你该如何应对?

解答:对于客人来说,在他们的印象中经理的权利更大,因此找经理投诉问题更容易解

决。面对这样的问题,无论客人对错,你都应该第一时间道歉。在此基础上,要将客人的情

绪稳定下来,将你的能力展现出来,让他们明白问题并不一定非得找经理解决,你也可以给

处理的很好。因为经理在开会之前已经再三的强调不能去打扰,如果你连客人投诉这样常见